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Le traitement des réclamations est essentiel pour la protection de la clientèle dans les secteurs bancaire et assurantiel. Diverses obligations légales et réglementaires imposent aux professionnels de ces secteurs de fournir des informations claires sur le processus de réclamation et les recours disponibles, y compris la médiation de la consommation. Certains professionnels offrent également des
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Depuis le 23 février 2019, les intermédiaires d’assurances sont soumis à une obligation de formation continue de 15 heures par an, prévue par l’article L. 511-2 du code des assurances. Cette obligation a pour objectif d’améliorer la qualité du conseil donné aux clients et d’actualiser les connaissances des intermédiaires d’assurances sur la réglementation en matière
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